Zaměstnanci Walmartu se děsí vynucování pravidel pro masky

Dokonce i v adobě rekordní nezaměstnanosti, někteří z Danových kolegů v IndianěWalmartodešli z práce. Nevzdají se kvůli strachu z chyceníCOVID-19, vysvětlil. Odcházejí kvůli zákazníkům, kteří se stávají urážlivými, když jsou požádáni, aby nosili roušky.

„Spousta našich lidí byla verbálně obtěžována tak, že se zhroutili a prostě dali výpověď,“ řekl listu The Daily Beast Dan, který stejně jako ostatní pracovníci dotazovaní v tomto příběhu používal pseudonym, aby se vyhnul odplatě ze strany svého zaměstnavatele.

Pokud něco, práce, jako je ta Danova, budou ještě komplikovanější.

V pondělí začne Walmart nařizovat ochranné obličejové masky – zásady, které některé obchody již uplatňují na základě místních pokynů nebo uvážení vedení. Ale tolik potřebná ochrana pro pracovníky má jeden háček: Maskování přešlo z gesta zdravého rozumu na kulturní válečnou hranici a pravicové postavy a konspirační teoretici odsuzují ochranné vybavení, někteří zákazníci prostě odmítají nosit obličejové masky – nebo hůř.

To nechává pracovníky v obchodech jako Target, Walmart a Kroger – kde už zaměstnanci bojovali s nakupujícími o masky – připravit se na letní peklo zákaznických služeb.

Dan's Walmart už měl pravidla maskování na knihách před celostátními oznámeními, řekl, a pracovníkům už bylo zle ze snahy je prosadit.

'Náš obecný pocit je, že nedostáváme dost peněz, abychom se s tím vypořádali,' řekl The Daily Beast s tím, že pracoval v obchodě s 'vysokým rizikem/vysokou krádeží'. „Každý den jsme vyhrožováni, někdy i fyzicky napadáni a denně obtěžováni. I když se to snažíme prosadit, zákazníci mohou prostě říct, že mají zdravotní nebo náboženský důvod nenosit masku.“

Ačkoli někteří nakupující pravděpodobně mají proti maskám námitky jednoduše proto, že je neradi nosí, jiní je již několik měsíců stále více přetvářejí.masky jako politický symbol.

Moderátorka Fox News Laura Ingraham nezapomenutelně tweetovala, že nošením masek by se všichni „jako Antifa“, antifašističtí aktivisté, kteří se ve Fox a Trumpově administrativě stali neustálým ohniskem vzteku. Ačkoli někteří konzervativní guvernéři Trump sám odmítal nosit masku až do minulého týdne, kdy na COVID-19 zemřelo více než 130 000 Američanů. Dříve retweetoval analytika Fox News, který se vysmíval Joe Bidenovi za to, že nosí masku. Když byl vyžadován prezident aby si nasadil masku při prohlídce závodu Ford v květnu, stáhl si masku, když stál před kamerami, protože „nechtěl poskytnout tisku to potěšení ji vidět“.

Některé teorie o zdravotním spiknutí, z nichž mnohé jsou populární na krajní pravici, buď nepravdivě tvrdily, že masky jsou nebezpečné, nebo že anti-maskeři mohou vymýšlet falešné zdravotní stavy, aby se vyhnuli nošení ochrany. Výsledkem jsou incidenty jakoten, který se stal virálním v polovině května, když se prominentní konspirační teoretička Ploché Země nafilmovala, jak křičí na pracovníka obchodu s potravinami, který jí řekl, že nemá žádný lékařský základ, aby do obchodu vstoupila bez masky.

Walmart uvedl, že i když aktivně vyhodnocoval nejbezpečnější cestu vpřed pro pracovníky, v současnosti tomu tak je školení některých zaměstnanců jako „ambasadorů zdraví“ jednat se zákazníky.

„Naši ambasadoři absolvují speciální školení pro zmírnění eskalace, aby byl tento proces pro zákazníky co nejhladší,“ řekl mluvčí Walmartu deníku The Daily Beast. „Budou spolupracovat se zákazníky, kteří se objeví bez zakrytí obličeje, aby se pokusili najít řešení. Neexistuje jednotné řešení, protože neexistuje jednotný přístup ke každé situaci. V mnoha našich obchodech jsme také přepracovali naše bezpečnostní prostředky třetích stran, abychom zákazníkům pomohli připomenout, aby nosili roušky. Vzhledem k tomu, že nemusí být možné, aby všichni zákazníci nosili masky, jsou naši velvyslanci také vyškoleni, jak nejlépe zacházet s výjimkami, aby se snížilo tření.“

Steven, zaměstnanec Walmartu v Michiganu, řekl, že jeho obchod již začal využívat dveřní pracovníky, aby požádali zákazníky, aby se maskovali.

'Byl jsem u dveří zatím dva dny, ne dlouho,' řekl ve čtvrtek. Jednoho z těch dnů: „Zeptal jsem se zákaznice, jestli mají masku, a ona prošla kolem mě, úplně mě ignorovala, jako bych neexistoval. Další přísahal: ,To je zasraná kravina, a jdi do prdele.‘ Jeden zákazník odpověděl nepřátelským tónem: ,Nemůžeš mě donutit,‘“ vzpomínal.

Dva jeho spolupracovníci zažili totéž nebo ještě horší, dodal Steven, přičemž jeden viděl zákazníky v maskách, jak na ni výkonně kýchají. 'Vyjadřovali své opovržení,' řekl Steven. „Řekla, že na ni jeden zákazník plivl. Jiná kolegyně pracující přede mnou řekla, že jí zákazníci nadávají: ‚Do prdele.‘ Opakovaně.“

Tato zkušenost není jedinečná pro Walmart. Target minulý týden také oznámil celostátní politiku maskování. Pravidlo vstoupí v platnost 1. srpna. Julia, pracovnice společnosti Target v Ohiu, uvedla, že mnoho jejích kolegů se alespoň doteď zdráhalo požádat zákazníky, aby nosili masky, kvůli zastrašování ze strany těchto nakupujících.

Jeden z jejích manažerů „řekl ženě, že nyní v obchodě požadujeme obličejové masky, a host jen zakřičel „jdi do prdele“ a odešel,“ řekla Julia listu The Daily Beast e-mailem. 'Viděl jsem, jak jiný manažer jednoduše řekl jiné dámě, že je potřebujeme, a ona jen zakřičela: 'Mám lékařskou zprávu' a odešla.'

United Food and Commercial Workers Union, která zastupuje některé obchody s nově povinným maskováním, jako jsou supermarkety Kroger, uvedla, že masky jsou dobrou politikou na ochranu pracovníků, ale že vymáhání by mělo být ponecháno na vyškolené bezpečnosti.

'Krogerova akce nařídit masky pro zákazníky je již dlouho očekávaná a jde o důležitý krok, po kterém UFCW volá od začátku pandemie,' uvedl v prohlášení prezident UFCW Marc Perrone. 'Abychom pomohli zachránit životy, musí každý maloobchodník a obchod s potravinami v této zemi přijmout požadavek na masku a vymáhání musí provádět vyškolení profesionálové, nikoli maloobchodní pracovníci, kteří se již během této krize natáhli.'

Rizika pro pracovníky maloobchodu – kteří se při nástupu do práce nepřihlásili k tomu, že budou de facto vyhazovači – jsou skutečná. 11. července , zákazník Walmart vytáhl zbraň, když byl požádán o masku. O několik dní později První den, kdy Louisiana Walmart vyžadovala masky, se jiný muž zhroutil, když byl požádán, aby si nasadil masku, údajně najel svým náklaďákem do policisty, který přijel na místo.

Samozřejmě, jak pracovníci poznamenali, zákaznické záchvaty vzteku předcházely příchodu COVID-19 do USA Hannah, pracovnice Walmartu, uvedla, že obchod, kde dříve pracovala, přinesl letos celostátní zprávy poté, co tam byla v březnu zatčena žena za údajné pokusy postavit a odpálit. bombu na nehty s věcmi, které vytáhla z polic. (Julia řekla, že její obchod Target „již měl jen minulý rok dva incidenty s nožem“, zcela nesouvisející s pandemií.)

Hannah řekla, že se zpočátku obávala o bezpečnost pracovníků při vynucování roušek, ale že vedení v jejím obchodě zintenzivňuje většinu konfrontací. Její současná prodejna zažívá méně zákaznických výpadů než její předchozí, která byla místem incidentu s hřebíkovou bombou.

„Myslím, že nyní lidé chápou, že hostitelé zákazníků [jméno Walmart pro dveřní pracovníky] jsou nezbytní a [jsou] tam, aby dělali svou práci a poskytovali dobré služby zákazníkům uprostřed COVID-19,“ řekla.

Kate řekla, že si také nemyslela, že by Walmart žádal pokladní, jako je ona, aby prováděli většinu vymáhání. 'Očekávají, že vymáhání budou provádět lidé v manažerských pozicích a ochraně majetku,' řekla.

Kate však poznamenala, že „mnoho zaměstnanců má pocit, že je to jen propagace Walmartu pro veřejný efekt a vedení neudělá nic s lidmi, kteří se neřídí.“

Nejhorší ze všeho je, že někteří z pracovníků uvedli, že se obávají, že nové zásady jejich obchodů ve skutečnosti zvýší míru konfliktů – aniž by jim daly nové pravomoci k deeskalaci.

'Vlastně se obávám, že oficiální politika Targetu bude mít více rozhněvaných lidí,' řekla Julia. 'Ale ani to, že to Target stanoví jako povinné, moc neudělá, protože co by nás nechali udělat?' Mohli bychom odmítnout pomoc hostům, ale pak už s největší pravděpodobností šli kolem obchodu. Naše AP [ochrana majetku] nemá žádný způsob, jak zabránit hostům v tom, aby skutečně přišli do našeho obchodu, nemají dovoleno se nikoho fyzicky dotýkat a pokud se daná osoba rozhodne ignorovat nás a požádá ji, aby odešli, jediné, co můžeme udělat, je zavolat policie, což nám není dovoleno.'

Target nevrátil žádost o komentář.

Dan, pracovník Indiana Walmart, řekl, že se obává, že nová politika společnosti je papírový tygr, který má uklidnit zákazníky, kteří chtějí masky, ale bez skutečného vynucovacího mechanismu.

'Walmart vydal rozkaz, aniž by nám dal nějaký skutečný způsob, jak jej vynutit,' řekl. „Vždy se pro zákazníka ohýbají dozadu bez ohledu na okolnosti. Spolupracovníci se cítí bezmocní a bojí se jít do práce, aby si sotva něco vydělali ve srovnání s lidmi v nezaměstnanosti.

'Je to blbost a není to fér.'